1. Penerimaan Terma
Dengan menggunakan portal SerambiPay Kerajaan Negeri Kelantan, anda bersetuju untuk mematuhi dan terikat oleh terma dan syarat penggunaan ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam terma ini, sila jangan menggunakan portal ini.
2. Penggunaan Portal
Portal SerambiPay disediakan untuk memudahkan pembayaran bil dan perkhidmatan kerajaan negeri Kelantan. Anda bersetuju untuk:
- Menggunakan portal hanya untuk tujuan yang sah
- Menyediakan maklumat yang tepat dan terkini
- Memelihara kerahsiaan kata laluan dan maklumat akaun
- Tidak menggunakan portal untuk aktiviti haram atau tidak sah
- Tidak cuba mengakses sistem tanpa kebenaran
3. Akaun Pengguna
Untuk menggunakan perkhidmatan portal, anda perlu:
- Berumur 18 tahun ke atas atau mendapat kebenaran daripada penjaga
- Menyediakan maklumat yang tepat dan lengkap semasa pendaftaran
- Bertanggungjawab untuk semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda
- Segera memaklumkan kami sekiranya berlaku penyalahgunaan akaun
4. Transaksi Pembayaran
Semua transaksi pembayaran adalah tertakluk kepada:
- Kehadiran dana yang mencukupi dalam akaun bank atau kad kredit/debit
- Pengesahan transaksi melalui pihak bank atau gateway pembayaran
- Dasar pemulangan dan pembatalan agensi yang berkaitan
- Pemprosesan transaksi dalam masa 3 hari bekerja
5. Tanggungjawab Pengguna
Anda bertanggungjawab untuk:
- Memastikan ketepatan maklumat yang diberikan
- Memastikan dana mencukupi sebelum membuat pembayaran
- Menyimpan resit dan bukti transaksi
- Memaklumkan segera jika berlaku ralat atau transaksi tidak dibenarkan
6. Liabiliti dan Jaminan
Kerajaan Negeri Kelantan:
- Tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung atau akibat yang timbul daripada penggunaan portal
- Tidak menjamin bahawa portal sentiasa tersedia atau bebas daripada ralat
- Berhak untuk menangguhkan atau menamatkan perkhidmatan tanpa notis terlebih dahulu
- Tidak bertanggungjawab terhadap masalah teknikal yang disebabkan oleh pelayar atau peranti pengguna
7. Pemulangan dan Pembatalan
Permohonan pemulangan atau pembatalan transaksi perlu dibuat secara manual kepada agensi yang berkaitan. Pemulangan akan diproses mengikut dasar dan prosedur agensi tersebut.
8. Harta Intelek
Semua kandungan, logo, reka bentuk, dan bahan lain di portal ini adalah hak milik Kerajaan Negeri Kelantan atau pemberi lesennya. Anda dilarang menyalin, memodifikasi, atau menggunakan kandungan tanpa kebenaran bertulis.
9. Penyalahgunaan
Kami berhak untuk:
- Menamatkan atau menggantung akaun yang disyaki menyalahgunakan sistem
- Melaporkan aktiviti haram kepada pihak berkuasa
- Mengambil tindakan undang-undang jika perlu
10. Perubahan kepada Terma
Kami berhak untuk mengubah terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dimaklumkan melalui portal. Penggunaan berterusan portal selepas perubahan bermakna anda menerima terma yang baharu.
11. Undang-Undang yang Terpakai
Terma dan syarat ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia dan Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif ke atas sebarang pertikaian.
12. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Terma dan Syarat ini, sila hubungi kami:
Perbendaharaan Negeri Kelantan
Blok 4, Kompleks Kota Darulnaim,
15503 Kota Bharu,
Kelantan Darul Naim.
E-mel: serambipay@kelantan.gov.my
Kemas kini terakhir: 04 February 2026