Soalan Lazim

Tidak, pendaftaran adalah percuma! Tiada caj dikenakan untuk mendaftar dan menggunakan portal SerambiPay. Walau bagaimanapun, caj perkhidmatan mungkin dikenakan oleh agensi yang berkenaan untuk perkhidmatan tertentu, dan yuran transaksi mungkin dikenakan oleh bank untuk pembayaran melalui FPX (bergantung pada bank anda).

Maklumat peribadi diperlukan untuk:

• Keselamatan: Memastikan hanya anda yang boleh mengakses akaun anda
• Pengesahan: Mengesahkan identiti anda untuk tujuan pembayaran rasmi
• Komunikasi: Menghubungi anda sekiranya terdapat masalah dengan transaksi atau untuk tujuan penting lain
• Dokumen: Menghasilkan resit dan dokumen rasmi untuk rekod anda

Kami mematuhi Dasar Privasi Kerajaan dan memastikan maklumat anda dilindungi. Sila rujuk Dasar Privasi kami untuk maklumat lanjut.

ID pengguna tidak boleh ditukar kerana ia adalah pengenal unik untuk akaun anda. Walau bagaimanapun, anda boleh menukar alamat e-mel anda melalui bahagian profil dalam dashboard pengguna. Sila pastikan e-mel baharu anda aktif untuk menerima notifikasi penting.

Jika anda terlupa kata laluan, ikut langkah berikut:

1. Klik "Log Masuk" di laman utama
2. Klik pautan "Lupa Kata Laluan" di bawah borang log masuk
3. Masukkan ID pengguna atau e-mel yang didaftarkan
4. Periksa e-mel anda untuk pautan reset kata laluan
5. Ikut arahan dalam e-mel untuk menetapkan kata laluan baharu

Jika anda menghadapi masalah, sila hubungi kami untuk bantuan lanjut.

Proses pembayaran adalah mudah:

1. Pilih agensi atau jabatan yang anda ingin bayar
2. Pilih jabatan/pejabat dan perkhidmatan yang berkaitan
3. Masukkan maklumat bil (nombor akaun, nombor bil, atau jumlah yang perlu dibayar)
4. Semak butiran pembayaran anda
5. Pilih kaedah pembayaran (FPX - Online Banking)
6. Pilih bank anda dan selesaikan pembayaran melalui portal bank anda
7. Setelah berjaya, muat turun atau cetak resit pembayaran

Anda juga boleh menggunakan pilihan "Pembayaran Terus" tanpa perlu log masuk jika hanya membuat pembayaran sekali.

SerambiPay menyokong pembayaran melalui FPX (Financial Process Exchange) yang membolehkan anda membayar terus dari akaun bank anda. FPX menyokong bank-bank utama di Malaysia termasuk:

• Maybank
• CIMB Bank
• Public Bank
• RHB Bank
• Hong Leong Bank
• AmBank
• Bank Islam
• Dan banyak lagi bank yang menyertai rangkaian FPX

Pembayaran diproses secara masa nyata dan selamat melalui rangkaian perbankan yang disahkan.

Had pembayaran di SerambiPay adalah seperti berikut:

• Individu: Minimum RM 1.00 dan maksimum RM 30,000.00
• Korporat: Minimum RM 2.00 dan maksimum RM 1,000,000.00

Had ini mungkin juga tertakluk pada had transaksi yang ditetapkan oleh bank anda untuk perkhidmatan FPX. Jika anda perlu membuat pembayaran yang melebihi had yang dibenarkan, sila hubungi agensi yang berkaitan untuk alternatif pembayaran.

Nombor akaun atau nombor bil biasanya boleh didapati pada bil atau invois yang dihantar oleh agensi kepada anda. Setiap agensi menggunakan format yang berbeza untuk nombor bil mereka.

Petua: Jika anda tidak dapat mencari nombor bil, sila:

• Semak bil fizikal atau e-mel dari agensi
• Hubungi pejabat agensi yang berkenaan untuk mendapatkan maklumat bil
• Gunakan fungsi "Semak Bil" jika tersedia untuk agensi tersebut

Pembayaran melalui FPX biasanya diproses serta-merta atau dalam tempoh beberapa minit. Setelah pembayaran berjaya:

• Anda akan menerima pengesahan di skrin
• Resit pembayaran akan dijana dengan segera
• E-mel pengesahan akan dihantar ke alamat e-mel anda (jika didaftarkan)
• Agensi akan menerima notifikasi pembayaran secara automatik

Dalam kes yang jarang berlaku di mana terdapat kelewatan, sila hubungi khidmat pelanggan dengan nombor rujukan transaksi anda.

Resit pembayaran boleh didapati dalam beberapa cara:

1. Selepas pembayaran: Resit akan dipaparkan sejurus selepas pembayaran berjaya. Anda boleh memuat turun PDF atau mencetaknya terus
2. Melalui dashboard: Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian "Sejarah Pembayaran" dan pilih transaksi untuk memuat turun resit
3. Melalui e-mel: Resit juga akan dihantar ke alamat e-mel anda (jika didaftarkan)
4. Pencarian dengan nombor rujukan: Gunakan fungsi "Cari Resit" dengan memasukkan nombor rujukan transaksi

Resit yang dikeluarkan adalah sah dan boleh digunakan untuk tujuan rasmi.

Sejarah transaksi disimpan dalam sistem untuk sekurang-kurangnya 3 bulan dari tarikh transaksi. Untuk pengguna yang berdaftar, anda boleh mengakses sejarah pembayaran anda melalui dashboard pengguna.

Petua: Untuk rekod jangka panjang, kami mengesyorkan anda:

• Muat turun dan simpan resit PDF di tempat yang selamat
• Cetak salinan fizikal untuk fail peribadi anda
• Simpan nombor rujukan transaksi untuk rujukan masa hadapan

Jika anda kehilangan resit, anda masih boleh mendapatkannya semula:

• Log masuk ke akaun: Jika anda membuat pembayaran semasa log masuk, resit boleh dimuat turun dari sejarah transaksi
• Nombor rujukan: Gunakan nombor rujukan transaksi untuk mencari dan memuat turun semula resit
• Hubungi kami: Sila hubungi khidmat pelanggan dengan nombor rujukan transaksi, tarikh pembayaran, dan maklumat lain yang berkaitan untuk mendapatkan bantuan

Pembayaran yang telah dibuat tidak boleh dibatalkan secara automatik melalui portal kerana pembayaran diproses serta-merta melalui FPX. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu seperti:

• Pembayaran berlebihan
• Kesilapan dalam nombor bil atau maklumat
• Masalah teknikal yang menyebabkan pembayaran berganda
• Perkara-perkara lain yang memerlukan pembatalan

Anda perlu menghubungi agensi yang berkaitan secara langsung untuk memproses pembatalan atau bayaran balik. Sila sediakan nombor rujukan transaksi dan resit pembayaran semasa menghubungi mereka.

Tempoh untuk bayaran balik bergantung pada polisi dan prosedur agensi yang berkenaan. Biasanya:

• Pengesahan: Agensi akan menyemak permohonan anda (biasanya 3-5 hari bekerja)
• Kelulusan: Setelah diluluskan, proses bayaran balik akan dimulakan
• Pemprosesan: Bayaran balik akan dikembalikan ke akaun bank asal dalam tempoh 7-14 hari bekerja

Sila hubungi agensi yang berkaitan untuk maklumat lanjut tentang prosedur dan tempoh bayaran balik mereka.

Jika pembayaran gagal, ikut langkah berikut:

1. Periksa mesej ralat: Baca mesej yang dipaparkan untuk memahami sebab kegagalan
2. Semak maklumat: Pastikan nombor bil, jumlah dan maklumat lain adalah betul
3. Semak baki akaun: Pastikan akaun bank anda mempunyai baki yang mencukupi
4. Semak had transaksi: Pastikan pembayaran tidak melebihi had harian bank anda
5. Cuba semula: Jika masalah bukan pada maklumat, cuba buat pembayaran semula selepas beberapa minit
6. Hubungi sokongan: Jika masalah berterusan, hubungi kami dengan nombor rujukan transaksi (jika ada)

Nota: Jika wang telah ditolak dari akaun anda tetapi pembayaran ditandakan gagal, jangan buat pembayaran kedua. Sila hubungi kami dengan segera.

Jika anda mengalami masalah prestasi laman web, cuba langkah berikut:

• Refresh halaman: Tekan F5 atau butang refresh pada pelayar anda
• Clear cache: Kosongkan cache pelayar anda (Ctrl+Shift+Delete)
• Gunakan pelayar terkini: Pastikan pelayar anda dikemaskini ke versi terkini
• Cuba pelayar lain: Uji dengan pelayar yang berbeza (Chrome, Firefox, Edge)
• Semak sambungan internet: Pastikan sambungan internet anda stabil
• Lumpuhkan sambungan VPN: Jika menggunakan VPN, cuba lumpuhkan dahulu
• Cuba peranti lain: Jika masalah berterusan, cuba akses dari peranti atau rangkaian yang berbeza

Jika masalah masih berterusan, sila laporkan kepada kami dengan butiran pelayar dan peranti yang digunakan.

Anda boleh menghubungi kami melalui pelbagai cara:

• Halaman Hubungi: Lawati halaman Hubungi Kami dan isi borang pertanyaan
• E-mel: Hantar e-mel ke serambipay@kelantan.gov.my
• Alamat: Perbendaharaan Negeri Kelantan, Blok 4, Kompleks Kota Darulnaim, 15503 Kota Bharu, Kelantan Darul Naim
• Waktu Bekerja: Ahad hingga Khamis, 8:00 pagi hingga 5:00 petang

Semasa menghubungi, sila sediakan:

• Nombor rujukan transaksi (jika berkaitan)
• ID pengguna atau e-mel yang didaftarkan
• Butiran masalah atau pertanyaan
• Tangkapan skrin (jika ada)